10 月 30 日，在微盟集團首屆技術開放日暨 AI 產(chǎn)品發(fā)布會上，微盟集團董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇帶來題為《Agentic AI 如何改變我們的工作和生活》的演講，分享了對于全球 AI 技術發(fā)展最新趨勢的見解，并闡述了微盟集團在 AI 領域的業(yè)務和產(chǎn)品布局全景。

「Agentic AI 時代來臨，這將徹底改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞??！箤O濤勇表示：「微盟集團將 All in AI，全面擁抱 Agentic AI 時代。」AI Agent 將能夠獨立且有效地執(zhí)行工作任務，有望成為企業(yè)中不可或缺的積極力量，未來每個企業(yè)都會擁有 Agent 數(shù)字員工。微盟希望未來可以有上萬個 Agent 數(shù)字員工提高整體的效率，同時積極探索 AI Agent 在 To B 和 To C 兩個維度的全新業(yè)務布局。

以下是現(xiàn)場實錄，有刪減：

PART 1： AI Agent 引領變革：工作和生活將徹底改變

過去一段時間，「AI Agent」這個新名詞頻繁出現(xiàn)在公眾視野，AI Agent 被視為連接數(shù)字世界與物理世界的橋梁，是通往 AGI 的必經(jīng)之路。硅谷科技圈已經(jīng)對此達成共識，我們正在步入 Agentic AI 時代。

包括比爾·蓋茨和黃仁勛在內(nèi)的眾多科技領袖的觀點以及全球權威的行業(yè)報告，都體現(xiàn)了 Agentic AI 時代即將到來。2023 年 11 月，比爾·蓋茨在其博客文章《人工智能即將徹底改變你使用計算機的方式》中指出，AI Agent 將深刻影響教育、生活和醫(yī)療領域，改變?nèi)藱C交互，其影響力將超越以往任何數(shù)字技術。

同時，英偉達 CEO 黃仁勛透露，公司的十萬個 AI Agent 在員工數(shù)量僅增加 25% 的情況下，實現(xiàn)了三倍的生產(chǎn)力提升，展示了 AI Agent 在提升效率方面的巨大潛力。此外，Gartner 的報告將 AI Agent 列為 2025 年十大戰(zhàn)略技術趨勢之首，預測到 2028 年，至少 15% 的日常工作決策將由 AI Agent 獨立完成。

那么，究竟何為業(yè)界與趨勢報告中的 AI Agent？它與傳統(tǒng) LLM 的區(qū)別是什么？當前，在人工智能領域中，「AI Agent」這一術語被賦予了新的定義：它指的是有能力主動思考和行動的智能體。AI Agent 能夠以類似人類的方式工作，它通過大模型來「理解」用戶需求，主動「規(guī)劃」以達成目標，利用「記憶」來避免重復錯誤并學習新事物，使用各種「工具」來完成任務，并最終「行動」執(zhí)行這些任務。

舉一個簡單的例子，如果是想搭建一個線上店鋪，ChatGPT 只能給到似是而非的答案。但如果需求給到微盟的 Agent，它首先會分解任務，例如店鋪裝修、支付配置、物流配置、商品上傳、風格選擇、客服配置等，然后協(xié)同設計師 Agent、店鋪運營 Agent、商品運營 Agent、客服 Agent 共同完成任務目標。

Agentic AI 與大模型應用有何最核心的區(qū)別？AI Agent 則更傾向于「慢思考」，使其在需要深入推理、規(guī)劃和適應性的任務中更為有效；大模型 LLM 通常采用「快思考」的方式，依賴已有的數(shù)據(jù)模式生成回答，不需要深入理解問題的復雜性。這個概念源自諾貝爾經(jīng)濟學獎得主丹尼爾·卡尼曼的一本暢銷書《思考，快與慢》中，人類的「快與慢」兩種思維模式。

AI Agent 更接近于人類解決復雜問題的「慢思考」模式，明確目標后不僅能夠獨立工作，還可分工協(xié)同，從環(huán)境中收集關鍵信息來解決復雜問題。更重要的是，AI Agent 可記憶多輪決策，記住對世界的感知，形成自己的知識體系和世界觀。

以微盟多年深耕服務的電商行業(yè)為例，在 Agentic AI 時代，電商行業(yè)的職能架構和價值鏈將經(jīng)歷重大變革。傳統(tǒng)電商運營需要眾多崗位，如設計師、商品運營、社群運營等。然而，隨著 AI Agent 的引入，這種局面將發(fā)生根本變化。未來，傳統(tǒng)的員工角色可能會被 AI Agent 所取代，或者與 AI 形成新的協(xié)作模式。

因此，Agentic AI 時代，每個企業(yè)都會擁有 Agent 數(shù)字員工，電商職能將迎來體系重構與價值重塑，實現(xiàn)降本增效。對于微盟來說，希望在保持現(xiàn)有員工數(shù)量的同時，未來擁有上萬個 Agent 數(shù)字員工來協(xié)助解決問題，提高整體效率。

雖然將 Agent 描繪得非常完美，但當前的 Agent 并不完美。現(xiàn)在大語言模型或沒有進化到非常好的程度，還有很多缺陷，正如比爾·蓋茨所說的穩(wěn)定性和可靠性還不夠，成本還需降低。以電燈的普及為例，我認為這是一個漫長的過程。愛迪生在 1879 年發(fā)明電燈，但電燈并沒有立刻取代煤油燈和蠟燭，而是隨著電力供應的不斷充盈以及電燈泡的使用成本不斷下降，直到 19 世紀末 20 世紀初才開始大規(guī)模普及成為主要照明設備。

在接觸 Agent 以后，我對 AI 有了信仰，我認為在未來的十年，這一切都將實現(xiàn)，雖然這注定是一個漫長的過程，但 AI 將徹底改變我們的工作和生活方式。

我和大家分享兩個近期應用了 AI Agent「激動人心」的產(chǎn)品，Claude 3.5 模型和智譜 AI 發(fā)布的 AutoGLM，AI 接收人類指令后，已經(jīng)分別可以像人一樣操控電腦和手機。這些產(chǎn)品標志著 AI 在自動化和智能化領域進一步突破，Agentic AI 時代正在來臨。

PART 2：微盟 ALL in AI：業(yè)務戰(zhàn)略布局與思考

緊隨 AI 行業(yè)技術發(fā)展趨勢，微盟自 2022 年 10 月開始對 AI 展開持續(xù)探索與前瞻性布局。經(jīng)過 2 年多的探索，微盟在 AI 領域已逐步形成 AI+SaaS（助力 SaaS 商家智慧經(jīng)營）、AI+營銷（AI 驅動智慧營銷降本增效）、To B（提供個性化 AI 解決方案）、To C（為小微企業(yè)和設計師提供 AI 工具）四大 AI 布局維度，全面打造 AI Agent 產(chǎn)品矩陣。

截至目前，微盟 WAI 已經(jīng)擁有 15 大 AI Agent，拓展超 58 個真實商業(yè)應用場景，為 SaaS 客戶配備智能經(jīng)營團隊，更高效解決每個客戶在自身業(yè)務上面臨的實際問題。我們面向不同的客群，會提供不同的 AI 解決方案，比如我們現(xiàn)有的電商零售和商超客戶，我們通過 WAI SaaS 產(chǎn)品來服務；面向一些大的 To B 企業(yè)，比如品牌商家、廣告公司等，我們提供 WAI Pro 產(chǎn)品；面向個人包括小微企業(yè)、線下的夫妻店，我們提供 WIME，讓一個人也可以輕松搞定電商經(jīng)營的全流程。

過去我們要開一個線上店鋪，要把物流、支付以及整個商品上傳并完成一筆訂單才是真正地開起來，過去有很多商家卡在這個流程中。當我們的搭建團隊 Agent 上線之后，這一切都變得非常的簡單，利用店鋪搭建 Agent 團隊共同協(xié)作，過去我們要花幾天都搞不定的事情，現(xiàn)在僅需兩分鐘就完成線上開店基礎配置、商品上架、店鋪裝修等全流程。

微盟 AI 技術為客戶提供的真正價值，微盟給你的不是一個程序，而是一個團隊，是一個帶有 Agent 的數(shù)字員工團隊。未來我們可以期待，設定好目標后，商家只需監(jiān)督和檢查，AI Agent 團隊就自主思考、獨立決策，進而完成工作。

微盟 AI Agent 的接入已有效拉動了核心 SaaS 業(yè)務的活躍客戶數(shù)，數(shù)據(jù)顯示，微盟 AI+SaaS 商業(yè)化布局取得了顯著成果，WAI 助理準確率達 82.5%，Agent 團隊上線后，使用 AI 的月活客戶更是明顯提升了 74%，中小商家突破以往客戶續(xù)費難的瓶頸，續(xù)費率達到了 75%。同時，對比今年 Q3 和 Q2 季度，WAI 商業(yè)化收入提升 237%，Agent 團隊上線之后也解決傳統(tǒng)新用戶交付后難上手的問題，新客戶交付期間使用量提升超 217%。

同時，微盟 WAI 打通 AI+營銷路徑，為商家提高整體營銷效率發(fā)揮了巨大作用，目前，AI+營銷基于 AIGC 的智能創(chuàng)作能力已覆蓋全域營銷場景，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效，基本覆蓋了我們 80% 的設計師，月均素材創(chuàng)作數(shù)已超一萬，未來有望幫助營銷業(yè)務節(jié)約成本 2000 萬以上。

在微盟 AI 四大布局方向上，TO C 端是微盟今年的創(chuàng)新舉措。今天，我們正式推出面向個人商家的 AI 產(chǎn)品 WIME。

作為為中小微企業(yè)和設計師提供的「低成本快啟動」AI 電商設計工具，WIME 助力個人商家一人即可完成電商經(jīng)營全部環(huán)節(jié)，從商品圖、商品海報、商品詳情頁到營銷文案，WIME 的問世將幫助個體用戶輕松駕馭電商業(yè)務，實現(xiàn)「一人輕松玩轉電商」的商業(yè)目標，這將極大地釋放個體的創(chuàng)造力和生產(chǎn)力。

在電商運營當中，有很多的成本是花在了聘請模特和實景搭建拍攝上，未來利用 WIME 可以通過一鍵試衣、一鍵套用模板等方式極大減少這部分的開支。

WIME 的普及應用，能夠有效縮短商品圖和商詳頁制作周期、降低跨專業(yè)執(zhí)行門檻、提高市場響應速度、節(jié)約創(chuàng)作成本等大部分電商運營者都會面臨的問題。WIME 的目標是提供高濃度、高效協(xié)同的 AI 場景解決方案，這意味著 AI 不僅僅是一個附加功能，而是能夠真正接管并優(yōu)化整個工作流程，為中國千萬電商從業(yè)者提供支持。

從 2022 年微盟 WAI 內(nèi)測到今天 WIME 發(fā)布，微盟的 AI+SaaS 進程走出自己的快速迭新之路。我認為未來所有的 SaaS 都可以用 AI 重寫一遍。過去幾年 SaaS 是一個低谷期，我們行業(yè)的從業(yè)者甚至會有一些氣餒。但是當我們看到 AI Agent 來臨以后，看到了 Agent 可以對 SaaS 有如此大的改變，我們又看到了希望。我們微盟的全球化產(chǎn)品已經(jīng)全部基于 AI 重寫。

Agentic AI 時代已經(jīng)來臨，未來微盟將 All in AI，全面擁抱 Agentic AI 時代。具體而言，首先，致力于以 AI 驅動降本增效和業(yè)務創(chuàng)新，讓微盟自身成為智能化先進企業(yè)；其次，致力以 AI+數(shù)字化工具助力企業(yè)業(yè)務模式革新升級，助力傳統(tǒng)企業(yè)從數(shù)字化向智能化進階；第三，致力于讓人人都有 AI 助理成為超級個體，幫助個人向超級個體進化。

未來，AI 可以幫我們做很多的事情，我們也會有更多的時間去思考、去創(chuàng)新，去做更多有價值和意義的事情。

Agentic AI 時代的到來不僅是技術的飛躍，更是對企業(yè)和社會的一次深刻變革。隨著 AI Agent 的廣泛應用，我們將迎來一個全新的生活與工作模式，這將重新定義生產(chǎn)力和創(chuàng)新的邊界。過去十年，微盟幫助企業(yè)做數(shù)字化升級；未來十年，我們要幫助企業(yè)做智能化升級，借助 AI Agent 實現(xiàn)數(shù)字生產(chǎn)力的升級，讓增長持續(xù)發(fā)生。

來源：極客公園 (侵刪)